Refund Policy

AliHost - রিফান্ড ও মানি-ব্যাক গ্যারান্টি নীতিমালা

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। তাই আমরা স্বচ্ছ এবং ন্যায্য রিফান্ড নীতি প্রদান করছি। AliHost-এর যেকোনো সেবা গ্রহণ বা ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই রিফান্ড নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি - হোস্টিং ও VPS

নতুন অর্ডারের ক্ষেত্রে ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত আপনি ঝুঁকিমুক্তভাবে আমাদের হোস্টিং ও VPS সেবা পরীক্ষা করতে পারবেন।

রিফান্ডের শর্ত:

• যদি আমাদের সার্ভারের মাসিক গড় Uptime ৯৮% এর নিচে থাকে।
• অথবা আমাদের সার্ভিসজনিত কারণে আপনার ওয়েবসাইট স্বাভাবিকভাবে পরিচালনা করা সম্ভব না হয়।

রিফান্ডের পরিমাণ: প্রথম পেমেন্টের ৯৮%

কর্তন: ২% পেমেন্ট প্রসেসিং ও গেটওয়ে চার্জ বাবদ কাটা হবে।

নোট: রিনিউ ফি, ডোমেইন, SSL, সেটআপ ফি এবং Scheduled Maintenance এর কারণে হওয়া downtime এই গ্যারান্টির আওতাভুক্ত নয়।

২. ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন

ডোমেইন একবার রেজিস্টার হয়ে গেলে প্রযোজ্য রেজিস্ট্রি ও ICANN নীতিমালা অনুযায়ী তা বাতিল, স্থানান্তর বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়।

৩. SSL ও অন্যান্য লাইসেন্স

cPanel, WHMCS, LiteSpeed, SSL সহ সকল লাইসেন্স এবং অ্যাড-অন একবার Active হয়ে গেলে তা অ-রিফান্ডযোগ্য।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

অনুমোদিত রিফান্ড রিকোয়েস্ট ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।

৫. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে রিফান্ডের জন্য আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না:

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ ঘন্টার বেশি সেবা ব্যবহার করা হলে।
• অ্যাকাউন্ট ২০% এর বেশি সার্ভার রিসোর্স ব্যবহার করলে।
• ক্রয়ের ৩০ দিন অতিক্রম করলে।
• AliHost-এর Terms of Service লঙ্ঘন, স্প্যাম বা অবৈধ কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট টার্মিনেট হলে।
• পেমেন্টের বিরুদ্ধে Chargeback করা হলে।

৬. রিফান্ডের জন্য আবেদন

রিফান্ডের জন্য আপনার AliHost Client Area থেকে Support Ticket-এর মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে। আবেদনের সময় আপনার Order ID এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করতে হবে।

প্রতিটি রিফান্ড রিকোয়েস্ট আমাদের টিম কর্তৃক নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৭. নীতিমালা পরিবর্তন

AliHost প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড নীতিমালার যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।